מדיניות פרטיות | ממון

עודכן לאחרונה: 15 בספטמבר 2026

כללי

קבוצת ממון מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, המשתמשים באתר mamon.org.il, הפונים אליה, המתעניינים בשירותיה וכל אדם שמידע אודותיו נמסר לה או מעובד על ידה במסגרת פעילותה.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר, בין היתר, איזה מידע אישי עשוי להיאסף או להתקבל על ידינו, כיצד אנו עשויים להשתמש בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן הזכויות העומדות לנושאי המידע בהתאם לדין.

לצורך מדיניות זו, "ממון", "קבוצת ממון", "החברה", "אנחנו" או "אנו" משמעם ממון סוכנות לביטוח (2007) בע״מ, וכן, ככל שרלוונטי ובהתאם למבנה הקבוצה, חברות או ישויות נוספות הפועלות במסגרת קבוצת ממון ואשר יש להגדירן במפורש ככל שהן משמשות בעלות שליטה במידע. דוא"ל לפניות בענייני פרטיות: [email protected]

מדיניות זו חלה על האתר, על פניות אלינו באמצעי התקשורת השונים ועל עיבוד מידע במסגרת מתן שירותינו בתחומי הביטוח, הפנסיה, החיסכון, ההשקעות, תכנון הפרישה, הפיננסים ושירותים נלווים, אלא אם נמסר לנושא המידע יידוע ייעודי אחר או חלות הוראות דין או הוראות רגולטוריות ספציפיות.

הוראות מדיניות זו כפופות להוראות כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כפי שתוקן מעת לעת ובכלל זה בתיקון מס' 13, תקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות והוראות דין נוספות החלות על פעילות החברה.

מסירת מידע והסכמה

מסירת מידע באמצעות האתר או במסגרת פנייה ראשונית אלינו נעשית, ככלל, מרצונו של הפונה ואינה חובה על פי דין, אלא אם צוין אחרת או אם חובת מסירת המידע נובעת מהדין או מאופי השירות המבוקש.

עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מאיתנו ליצור עמך קשר, לטפל בפנייתך, לזהותך, לבחון את בקשתך, לספק את השירות המבוקש, לבצע פעולה שהתבקשה על ידך או לעמוד בחובות משפטיות או רגולטוריות החלות עלינו.

במסגרת קבלת שירותי ביטוח, פנסיה, חיסכון, השקעות, תכנון פרישה או שירותים פיננסיים אחרים, ייתכן שמסירת פרטים ומסמכים מסוימים תהיה נחוצה לצורך מתן השירות, ביצוע הוראותיך, התקשרות עם חברות ביטוח, גופים מוסדיים או גופים מקצועיים אחרים, זיהוי, תיעוד ועמידה בדרישות הדין והרגולציה.

כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה לצורך פעולה מסוימת, ההסכמה תתבקש בהתאם להוראות הדין.

אין בעצם השימוש באתר, בעצם מסירת מידע לצורך קבלת שירות או באישור מדיניות פרטיות זו משום הסכמה אוטומטית לכל שימוש אפשרי במידע או למשלוח דברי פרסומת.

המידע שנאסף

החברה עשויה לאסוף, לקבל, לשמור ולעבד סוגים שונים של מידע, בהתאם לאופן ההתקשרות, לשירות המבוקש ולשלב שבו מצוי הקשר עם הלקוח.

בעת שימוש באתר, השארת פרטים או פנייה אלינו, עשוי להיאסף מידע כגון:

• שם

• מספר טלפון

• כתובת דוא"ל

• השירות שבו התעניינת

• תוכן הפנייה או ההודעה

• מידע נוסף שתבחר למסור במסגרת הפנייה

כאשר אדם מבקש לקבל שירות מקצועי או הופך ללקוח, עשוי להיאסף או להתקבל, בהתאם לצורך ולסוג השירות, מידע נוסף, לרבות:

• פרטי זיהוי ופרטי קשר

• מידע תעסוקתי

• מידע משפחתי ככל שהוא נדרש לצורך השירות

• נתוני שכר והפקדות

• מידע פיננסי

• מידע פנסיוני

• מידע ביטוחי

• מידע בדבר חסכונות

• מידע בדבר קופות גמל וקרנות השתלמות

• מידע בדבר השקעות ונכסים פיננסיים

• מידע הנדרש לצורך תכנון פרישה

• מסמכים פיננסיים, פנסיוניים, ביטוחיים ואחרים שנמסרו במסגרת השירות

• מידע על פעולות, בקשות, פגישות, התקשרויות והתכתבויות במסגרת הקשר עם החברה

• מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך מתן השירות או לצורך עמידה בחובות החלות על החברה

בהתאם לסוג השירות, חלק מן המידע עשוי להיחשב מידע בעל רגישות מיוחדת לפי הדין, ובכלל זה מידע הנוגע למצבו הכלכלי של אדם.

ככל שבמסגרת שירות ביטוחי או שירות אחר מתקבל מידע רפואי או מידע בעל רגישות מיוחדת מסוג נוסף, הוא יטופל בהתאם להוראות הדין ובהיקף הדרוש לצורך המטרה הרלוונטית.

מידע עשוי להתקבל גם, ככל שהדבר מותר ונדרש לצורך השירות, מחברות ביטוח, גופים מוסדיים, בתי השקעות, קרנות פנסיה, קופות גמל, גורמים מקצועיים, ספקי שירות או מקורות אחרים הקשורים למתן השירות, בהתאם להרשאה, ייפוי כוח, התקשרות או הוראת דין רלוונטית.

המידע על לקוחות החברה עשוי להיות מנוהל, בין היתר, באמצעות מערכת ניהול קשרי לקוחות חיצונית (CRM), מערכות מחשוב ומידע ומערכות תפעוליות נוספות שבהן החברה נעזרת מעת לעת.

בנוסף, בעת השימוש באתר עשוי להיווצר או להיאסף מידע טכני הדרוש לצורך תפעול האתר, אבטחתו ותפקודו, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן, מועדי גישה, לוגים ומידע טכני דומה.

שימוש בפרטים האישיים

החברה עשויה להשתמש במידע, לפי העניין ובהתאם לדין, לצורך המטרות הבאות:

• מענה לפניות ויצירת קשר עם פונים ולקוחות

• בחינת בקשות והתאמת השירותים לצורכי הלקוח

• מתן שירותים בתחומי הביטוח, הפנסיה, החיסכון, ההשקעות, הפיננסים ותכנון הפרישה

• ניהול ותפעול תיק הלקוח והקשר עמו

• ביצוע פעולות שהתבקשו על ידי הלקוח

• התקשרות עם חברות ביטוח, גופים מוסדיים, בתי השקעות, קרנות, קופות, גורמים מקצועיים וספקים הנדרשים לצורך השירות

• ניהול קשרי לקוחות באמצעות מערכת CRM ומערכות מידע נוספות

• תיעוד פגישות, פעולות, בקשות, שיחות, התכתבויות והתקשרויות

• מתן מענה, תמיכה ושירות שוטף

• תפעול פנימי וניהול פעילות החברה

• שיפור השירות, בקרה ובקרת איכות

• שמירת מסמכים ורשומות

• ניהול, תחזוקה ואבטחה של האתר, המערכות ומאגרי המידע

• מניעת הונאה, שימוש לרעה, פעילות בלתי חוקית ואירועי אבטחת מידע

• גיבוי, התאוששות והמשכיות עסקית

• עמידה בדרישות דין, רגולציה, ביקורת והוראות רשויות מוסמכות

• שמירת תיעוד הנדרש לצורך עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות

• בירור מחלוקות, הגנה על זכויות החברה, טיפול בתביעות וניהול הליכים משפטיים

• הפקת נתונים וניתוחים פנימיים לצורכי ניהול, בקרה ושיפור הפעילות, ככל שהדבר מותר על פי דין

• שמירה וניהול של הקשר העסקי והמקצועי עם לקוחות

• משלוח הודעות שירות, מידע מקצועי, עדכונים וניוזלטרים, וכן מידע שיווקי ככל שיישלח, בהתאם לסוג ההודעה ובכפוף להוראות הדין

• כל מטרה נוספת הנלווית באופן סביר למטרות האמורות ולפעילות החברה, ככל שהשימוש בה מותר על פי דין ומתיישב עם המטרה שלשמה נמסר או נאסף המידע

החברה לא תעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרות שלשמן נמסר או נאסף, אלא אם השימוש מותר לפי דין או התקבלה הסכמה ככל שהדין מחייב זאת.

הודעות שירות, עדכונים מקצועיים וניוזלטר

במסגרת הקשר עם לקוחותיה, החברה עשויה ליצור קשר לצורך הודעות הנוגעות לשירות, ובכלל זה:

• תיאום פגישות

• בקשת מסמכים או מידע

• עדכון בנוגע לפעולה שהתבקשה

• מידע הנוגע לתיק הלקוח

• מידע הנוגע לפוליסה, מוצר פנסיוני או מוצר פיננסי

• הודעות תפעוליות

• מידע הנדרש מכוח דין או רגולציה

• הודעות אחרות הקשורות באופן ישיר לשירות הניתן

בנוסף, בכפוף להוראות הדין, החברה עשויה לשלוח ללקוחותיה ולמי שביקשו לקבל זאת מידע מקצועי ואינפורמטיבי, ניוזלטרים, חדשות, סקירות ועדכונים מעולמות הביטוח, הפנסיה, החיסכון, ההשקעות, הפרישה והפיננסים.

החברה שולחת כיום, בין היתר, ניוזלטר תקופתי ללקוחות קיימים הכולל תוכן מקצועי ועדכונים.

סיווגה המשפטי של הודעה ייקבע לפי תוכנה ונסיבות משלוחה ולא לפי שמה בלבד.

ככל שהודעה מסוימת מהווה "דבר פרסומת" כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, היא תישלח רק כאשר קיים לכך בסיס בהתאם להוראות הדין, לרבות, לפי העניין, הסכמה כדין או התקיימות התנאים הקבועים בדין ביחס להתקשרות קיימת.

עצם היותו של אדם לקוח של החברה אינו גורע מזכויותיו לפי דין ואינו מהווה כשלעצמו ויתור על זכותו לסרב לקבל דברי פרסומת.

נמען רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל דברי פרסומת בהתאם להוראות הדין, באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לכתובת:

[email protected]

ככל שפנייה מסוימת מהווה "דיוור ישיר" לפי חוק הגנת הפרטיות, יחולו עליה גם הוראות הדין הנוגעות לדיוור ישיר והזכויות המוקנות לנושא המידע בקשר לשימוש במידע למטרה זו.

בקשה להפסיק קבלת דיוור שיווקי לא תמנע מהחברה, ככל שהדין מאפשר זאת, לשלוח הודעות שירות, הודעות תפעוליות, מידע הנוגע לשירות קיים או הודעות שחובה או צורך לשלוח בקשר לשירות ואשר אינן מהוות דבר פרסומת.

חשיפת פרטים אישיים ומסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה למסור מידע או לאפשר גישה אליו לצדדים שלישיים, רק במידה הנדרשת ובהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו, לאופי השירות ולהוראות הדין.

מידע עשוי להימסר או להיות נגיש, לפי העניין, ל:

• חברות ביטוח

• גופים מוסדיים

• קרנות פנסיה

• קופות גמל

• בתי השקעות

• ספקי שירות פיננסיים ופנסיוניים

• סוכנויות, סוכנים וגורמים מקצועיים הרלוונטיים למתן השירות

• ספקי מערכות CRM

• ספקי תוכנה ומערכות מידע

• ספקי מחשוב, ענן, אחסון וגיבוי

• ספקי אבטחת מידע, IT, תמיכה ותחזוקה

• ספקי שירותי דוא"ל ודיוור

• ספקי תקשורת

• נותני שירות תפעוליים

• רואי חשבון

• עורכי דין

• יועצים ונותני שירות מקצועיים

• רשויות, גופים ציבוריים, בתי משפט או גורמים מוסמכים, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת על פי דין

• גורמים אחרים שהעברת המידע אליהם נדרשת לצורך ביצוע הוראות הלקוח או מתן השירות שביקש

ספקים חיצוניים עשויים לעבד מידע עבור החברה במסגרת השירותים שהם מספקים לה. היקף הגישה והשימוש במידע ייקבע בהתאם לצורך, למהות ההתקשרות ולהוראות הדין החלות.

החברה עשויה למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש לשם הגנה על זכויותיה, טיפול במחלוקת, מניעת נזק, מניעת הונאה או שימוש בלתי חוקי, או לצורך ציות לצו, דרישה או הוראה של רשות מוסמכת.

ככל שהחברה תהיה מעורבת במיזוג, רכישה, שינוי מבני, העברת פעילות, מכירת עסק או נכסים או עסקה תאגידית דומה, מידע עשוי להימסר לגורמים הקשורים לעסקה, בכפוף לדין ולשמירה על השימוש בו למטרות מותרות.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק ממערכות המחשוב, הענן, האחסון, התקשורת או השירותים הטכנולוגיים שבהם החברה משתמשת עשויים, בהתאם לספק ולתצורת השירות בפועל, לערב אחסון, עיבוד או גישה למידע מחוץ לישראל.

אין באמור כדי לקבוע כי מידע מסוים אכן מועבר מחוץ לישראל.

אם וככל שמידע ממאגר בישראל יועבר אל מחוץ לישראל, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין הישראלי החלות על העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה ובהתאם לתנאים הנדרשים ביחס להעברה ולמקבל המידע.

Cookies ומידע טכני

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות טכניות דומות הנדרשות לצורך הפעלתו התקינה, אבטחתו, שמירת העדפות משתמש ותפקודו השוטף.

במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גישה, לוגים ונתוני שימוש טכניים אחרים.

חלק מן המידע עשוי להיאסף או להיות מעובד באמצעות ספקי תשתית, אחסון, אבטחה או שירותים טכנולוגיים המסייעים בהפעלת האתר.

ניתן לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חסימת רכיבים מסוימים עשויה להשפיע על פעולת האתר.

קישורים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים חיצוניים, לרבות אמצעי תקשורת ושירותים של צדדים שלישיים.

כאשר משתמש בוחר לעבור לשירות של צד שלישי או ליצור עמנו קשר באמצעותו, אותו צד שלישי עשוי לאסוף ולעבד מידע בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלו.

החברה אינה שולטת באופן מלא בשיטות עיבוד המידע של צדדים שלישיים עצמאיים ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של השירות החיצוני הרלוונטי לפני מסירת מידע באמצעותו.

אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים, מנהליים וטכנולוגיים שנועדו להגן על מידע אישי, בהתחשב באופי המידע, במאפייני הפעילות והמערכות, בסיכונים ובהוראות הדין החלות עליה, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

גישה למידע ניתנת לעובדים, בעלי תפקידים וספקים בהתאם לצורך, לתפקיד ולהרשאות הרלוונטיות.

החברה עשויה להסתייע בספקים חיצוניים לצורכי אחסון, תפעול, גיבוי, אבטחה, תמיכה ושירותי מחשוב, בכפוף להסדרים הנדרשים לפי דין ובהתאם לאופי ההתקשרות.

שמירת המידע

החברה תשמור מידע למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף ועובד ובהתאם לצורך במתן השירות, לניהול הקשר עם הלקוח, לשמירת תיעוד, לחובות משפטיות ורגולטוריות ולצורכי פעילותה התקינה.

משך השמירה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, סוג השירות, משך ההתקשרות, הוראות הדין והרגולציה, הצורך בהגנה על זכויות החברה, תקופות התיישנות, מחלוקות או הליכים משפטיים ושיקולים משפטיים או עסקיים לגיטימיים אחרים.

החברה עשויה להמשיך לשמור מידע גם לאחר סיום הקשר עם לקוח, כאשר הדבר נדרש או מותר לצורך עמידה בחובות שמירה, תיעוד וביקורת, בירור מחלוקות, הגנה מפני תביעות, אבטחת מידע או אינטרס משפטי לגיטימי אחר, בכפוף לדין.

החברה בוחנת בהתאם לחובותיה ולנהליה את הצורך בהמשך החזקת מידע ופועלת ביחס למידע שאינו דרוש עוד בהתאם להוראות הדין ולמדיניות שמירת המידע שלה.

במקרה של בקשת הסרה מדיוור, החברה עשויה לשמור תיעוד מינימלי הנדרש כדי לכבד את בקשת ההסרה, למנוע צירוף חוזר לרשימת דיוור ולתעד את הטיפול בבקשה.

זכויות נושאי המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולהוראות הדין החלות, עומדות לנושאי המידע זכויות ביחס למידע אודותיהם.

זכות עיון

בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין, בעצמו או באמצעות מי שהורשה לכך כדין, במידע עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולסייגים הקבועים בדין.

לצורך טיפול בבקשה, החברה רשאית לבקש מידע או לבצע פעולות סבירות לצורך אימות זהות המבקש והגנה על פרטיותו ועל פרטיות אחרים.

בקשות ניתן להעביר לכתובת:

[email protected]

תיקון ומחיקה במקרים הקבועים בדין

אם אדם עיין במידע אודותיו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לפנות בבקשה לתיקונו או למחיקתו בנסיבות ובהתאם להליך הקבועים בסעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות.

בקשות אחרות למחיקת מידע ייבחנו בהתאם לדין, למטרות שלשמן המידע מוחזק ולחובות משפטיות ורגולטוריות החלות על החברה.

אין במדיניות זו כדי ליצור זכות כללית למחיקת מידע שהחברה חייבת או רשאית להמשיך ולהחזיק בו לפי דין.

דיוור ישיר ודברי פרסומת

ככל שנעשה שימוש במידע לצורך דיוור ישיר, עומדות לנושא המידע הזכויות החלות על שימוש כאמור לפי חוק הגנת הפרטיות.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דברי פרסומת בהתאם לחוק התקשורת ובהתאם לאפשרויות ההסרה המפורטות בהודעה או באמצעות:

[email protected]

קטינים

האתר והשירותים המוצגים בו אינם מיועדים, ככלל, לשימוש עצמאי של קטינים לצורך התקשרות בשירותים פיננסיים, פנסיוניים או ביטוחיים.

ככל שמידע הנוגע לקטין נדרש במסגרת טיפול בלקוח, מוטבים, בני משפחה, ביטוח או שירות אחר, הוא יעובד בהתאם למטרה הרלוונטית ולהוראות הדין.

שינוי מדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילותה, בשירותיה, במערכות הטכנולוגיות שבהן היא משתמשת, בספקים, ברגולציה או בדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ומועד העדכון האחרון יצוין במדיניות.

ככל ששינוי באופן השימוש במידע יחייב לפי דין יידוע נוסף או קבלת הסכמה, עצם פרסום גרסה חדשה של מדיניות הפרטיות לא יהווה תחליף לפעולה הנדרשת על פי דין.

יצירת קשר בענייני פרטיות

לשאלות בנוגע למדיניות זו, לבקשות עיון או תיקון, לבקשות הקשורות לדיוור או לכל פנייה אחרת בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

ממון סוכנות לביטוח (2007) בע״מ

אל: עו״ד עינב ברקן נחמיאס

כתובת: החושן 1, שמשית, 1790600

טלפון: 04-6570044, שלוחה 1

דוא"ל לענייני פרטיות והסרה מדיוור: [email protected]

 

קישורים שימושיים

• רשות הגנת הפרטיות
• חוק הגנת הפרטיות